——向刘姥姥学公关

时下，不少企业都或多或少的陷入困境之中，若单凭一已之力不能摆脱困境，不妨考虑假借他人之功，以公关为先锋，杀出一条生路。在弱势中进行公关，往往会有许多障碍，由于从内心就把自己放在低人一等的位置，所以往往会流于曲意逢迎、溜须拍马、唯唯诺诺。而这些都是公关中的大忌，令人生烦。困境公关，最重要的是一个人的心里因素，它在很大程度上影响着公关的成功与否。

谈到困境公关，笔者想起了《红楼梦》中的一个小人物——刘姥姥，在《红楼梦》成功塑造的众多人物之中，刘姥姥可能是地位最卑微、形象最滑稽的一个了，然而，细细品来，你就不得不为这位村野老太天生的公关能力所折服，她在困境中以公关求生存的能力，确实值得一学。

在整部《红楼梦》里刘姥姥共有三次出场，但她却见证了贾府兴衰荣辱的全过程。一进荣国府，刘姥姥小心谨慎，打通关节，与赫赫有名的金陵大户建立关系；二进荣国府，刘姥姥左右逢源，装疯卖傻，演绎着一位公关人士的成功之道；三进荣国府，刘姥姥挺身而出，侠肝义胆，成为《红楼梦》里重要的收场人物。一个目不识丁的老太太，何以在贾府里畅游大观园、醉卧怡红院？刘姥姥究竟有何种魅力能与身份尊贵、养尊处优的太太、小姐们相处得融洽得体。

原来刘姥姥只是个乡村老寡妇，膝下无子，跟着女婿一家四口熬日子，务农为生。这年天已寒冷，没钱办冬事，陷入穷困。女婿狗儿在家喝闷酒，寻气恼。刘姥姥看不下去，批评道：“有了钱就顾头不顾尾，没了钱就瞎生气，成了什么男子汉大丈夫了”。还开导道：“这长安城中，遍地皆是钱，只可惜没人去拿罢了，把家跳塌也没用”。见狗儿还不开窍，又讲了“谋事在人”的道理，干脆挑明：“我倒替你想出一个机会来，当日你们原是和金陵王家连过宗的。近年疏远了，是你狗儿‘拉硬屎’。如今只要走动，或许‘有些好处’”。狗儿终于心动了，但真要行动，又犯难了：“侯门似海，这八竿子打不着的亲戚关系如何攀？”议来议去，刘姥姥想到她认识王夫人的陪房周瑞家的，可以作为介绍引荐人，决定亲自出马。于是就有了刘姥姥一进荣国府。

在这里，笔者不得不佩服刘姥姥绝处逢生的求生能力，她在绝望中看到希望，即使是一根游丝般的救命稻草，也抱有希望，并且一经确定便马上行动，紧紧地抓住这有可能改变困境的机会。在我们的人生当中，你永远不知道下一刻将会面临何种境地，当你处于生命的低谷时，首先要做的就是尽一切努力抓住有可能摆脱困境的机会，并且抱着置于死地而后生的决心立刻付诸实践，正如刘姥姥一样，为全家找到一条活路。

刘姥姥在困境中抓住机遇的本领还远不止于此，凤姐对初进荣国府的刘姥姥，就像没眼看似的，她那高傲矜持的表情，弄得刘姥姥连话都不会说了。面对刘姥姥的困境，周瑞家的鼓励道：“没甚说的便罢，若有话，只管回二奶奶，是和太太一样的。”一面说，一面递眼色与刘姥姥。刘姥姥会意，未语先红了脸，待要不说，今日所为何来？想到这里，刘姥姥就抓住这个机会说道：“论理今儿初次见姑奶奶，原不该说的，只是大远的奔了你老这里来，也少不得说了……”尽管刘姥姥战战兢兢，吞吞吐吐，说话语无伦次，在最会说话的王熙凤面前难免相形见绌，但她在困境中抓住了说话的时机，把想说的，断断续续地说了出来。“待要不说，今日所为何来？”如此鞭策自己，也就决不会放过任何机遇，哪怕是在困境中，哪怕是在说不出话来的时候，她也要把想说的意思表达出来。

总结一下，刘姥姥成功公关的关键，首先一点就是她在困境中寻找希望，并马上抓住它的勇气和决断力；其次是她面对比自己强大几百倍的强势，能够临危不乱，不忘公关的目的，巧妙应对的心理素质。

笔者认为，刘姥姥虽然处于弱势，却克服了心理障碍，没有因为自己身份卑微而唯唯诺诺，不敢表达此次公关活动的目的，没有被强势所吓倒。所以，她是这次公关活动中的最大赢家，也是困境公关的楷模。